無論你去到世界上任何一家星巴克，在星巴克里感受到的總是溫馨、舒適和令人愉快的體驗。這些體驗離不開星巴克對每一處細節的把控。正是他們視顧客為上帝，切身心的為顧客創造產品、創造環境、創造價值才使顧客身心愉悅，星巴克也成為人們生活中的一部分。比如朋友聊天、會客、辦公等。
星巴克以把客戶服務放在第一位。他們關注店里的氛圍。他們會精心挑選背景音樂、賞心悅目的色彩、舒適的家具和適量的照明。
每天星巴克的員工也會親自檢查桌子是否清潔、地毯上是否亂扔食品屑。他們對每一處細節的把握做到了讓顧客感受到不受限制、輕松快活的聊天、靜心、辦公。
因為星巴克的管理人員把每一間咖啡店都視為公司的廣告牌，它事關公司的整體品牌形象。他們仔細檢查的第一處細節，為顧客營造的舒適氛圍，都是星巴克品牌的體現。這也是他們公司的“注重細節：公司的注重細節就是對顧客的真正負責，他們對商品的陳列、色彩、音樂、香氣等所有這一切都融合在一起，共同創造一個溫磬浪漫的環境。他們以各種活動、真情和驚喜讓顧客流連忘返。星巴克很清楚什么東西能夠真正觸及顧客的心靈。

星巴克不光在環意和生活中注重細節，在產品上也注意細節，絕不做偷工減料。在產品質量上徹底采用”任何事都重要“的方法對公司的聲譽影響很大。在星巴克沒有隱藏的劣質材料。相反星巴克雖然獲得驚人的成功卻沒有損失質量，從咖啡采購、烘焙以及把新鮮的咖啡送到顧客手上，星巴克都追求最高的卓越標準，讓顧客百分百滿意。星巴克由于這種對質量的熱情和創新承諾，星巴克才能把咖啡磅到世界的任何一個地方，同時還保持其新鮮度。如果沒有對質量的執著和對細小事情的關注和把控，星巴克就不會開在全球的連鎖。
星巴克除了對環境和產品質量的細節做好嚴格把關外還對公司的員工做到細致入微。星巴克的管理人員持續不斷的改進和完善培訓資源，不僅在產品知識和操作層面，而且在那些可以幫助伙伴在公司里獲得授 權的領域的培訓課程。
星巴克正是以注重細節這一方法贏得了顧客的忠誠度與信任度，也為品牌積累了不斷的價值體現。做為公司的領導人不僅要掌握顧客最重視的細節，還必須探究員工最重視的細節，如果領導人了解了什么事情對員工很重要，那么他們就更容易激勵這些員工做出始終如一的努力。
管理的決竅就是要讓員工具有全局的視野，使他們能夠認識到，他們日常工作中最細微的細節都會對顧客和同事產生改變性的影響，細節的把控也是對公司的使命和信譽展現。

總結：星巴克的成功是在于對每一個小小的細節的把控，對于細節有時是成功與失敗的分水嶺，細節是影響別人對你所具有的情感聯系，星巴克就是靠這些簡單的小事成為一個公眾公司走向成功的。